Beratung besteht zur Hälfte daraus, Dinge zu verhindern. Diese vier Vorhaben höre ich am häufigsten — und bei allen vieren rate ich ab. Nicht, weil sie unmöglich wären, sondern weil sie in einem Betrieb mit zwanzig bis zweihundert Leuten fast nie den Aufwand wert sind.
Nummer 1
Den Chatbot auf der Website
„Wir brauchen einen KI-Assistenten auf der Startseite, das erwarten die Leute heute."
Warum ich abrate: Ihre Besucher haben keine Frage, die ein Bot beantworten könnte — sie haben eine Frage, die Sie beantworten müssen. Ein Assistent, der nur die Website vorliest, ärgert sie; einer, der mehr kann, braucht gepflegtes Wissen, das kaum jemand pflegt. Nach sechs Wochen steht ein Fenster unten rechts, das niemand mehr öffnet.
Was stattdessen funktioniert: Nehmen Sie die drei Fragen, die bei Ihnen täglich per Telefon kommen, und beantworten Sie sie so gut auf einer Seite, dass niemand mehr anrufen muss. Das dauert einen Nachmittag und wirkt länger.
Nummer 2
Die KI-Strategie als Präsentation
„Wir lassen erst mal eine Strategie entwickeln und holen alle Bereiche ab."
Warum ich abrate: Eine Strategie, die nichts verändert, kostet vier Monate und eine zweistellige Summe. Das Papier ist danach richtig — und niemand im Betrieb arbeitet anders als vorher. Strategien entstehen in diesem Feld nicht vor der Erfahrung, sondern aus ihr.
Was stattdessen funktioniert: Ein Vorgang, vier Wochen, messbar. Wenn er läuft, haben Sie Ihre ersten belastbaren Zahlen — und die Strategie schreibt sich dann in einer Stunde, weil Sie wissen, wovon Sie reden.
Nummer 3
Das eigene Modell
„Unsere Daten sind zu sensibel, wir trainieren etwas Eigenes."
Warum ich abrate: Für fast jeden Mittelständler ist das die teuerste Antwort auf eine Frage, die sich anders lösen lässt. Ein eigenes Modell braucht Daten in einer Menge und Sauberkeit, die selten vorliegt, dazu Betrieb, Pflege und Leute, die beides können. Der Datenschutz, der als Grund genannt wird, lässt sich meist über Verträge und Standort regeln.
Was stattdessen funktioniert: Klären Sie zuerst, welche Daten das System überhaupt sehen muss. Danach entscheiden Sie zwischen europäischem Hosting, Auftragsverarbeitung und einem Werkzeug, das Sie ohnehin schon haben.
Nummer 4
Den KI-Beauftragten nebenbei
„Das macht der Kollege aus der IT mit, der interessiert sich dafür."
Warum ich abrate: Diese Rolle ohne Zeitbudget ist der häufigste Grund, warum Projekte nach dem zweiten Monat einschlafen — nicht mangelndes Interesse, sondern das Tagesgeschäft. Und wenn es doch läuft, hängt alles an einer Person, die irgendwann geht.
Was stattdessen funktioniert: Ein halber Tag in der Woche, verbindlich im Kalender, und eine zweite Person, die mitlernt. Das ist der ganze Unterschied zwischen einem Steckenpferd und einer Fähigkeit im Haus.
